ETCシステム障害のお知らせ
平素より名古屋高速道路をご利用頂き誠にありがとうございます。
ＥＴＣシステムに障害等が発生し、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不明な点につきましては、大変お手数ですが下記お問い合わせ先まで、ご連絡いただきますようお願いいたします。
【お問い合わせ先】
名古屋高速道路お客様センター
０５２‒９１９‒３２００
9:00～19:00（年末年始12/29～1/3を除く毎日）
一宮IC出口をETCでご利用されたお客様へのお知らせ2021.10.22
| 場所 | 高速16号一宮線 一宮IC出口 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年8月6日（金）から9月30日（木）までの間 |
| 内容 | 上記期間中に、高速都心環状線、高速1号楠線、高速2号東山線、高速3号大高線、高速4号東海線、高速5号万場線、高速6号清須線のいずれかの入口から高速16号一宮線 一宮IC出口をETCでご利用された一部のお客様において、システムの不具合により、誤ったご請求となっているケースが確認されました。 対象のご利用については、順次カード会社等を通じて修正対応をさせていただきます。 お客様に大変ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 なお、ご不明な点がございましたら、大変お手数ですがお問合せ先までご連絡ください。 |
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ETC利用照会サービス障害復旧済2021.07.01
| 場所 | 名古屋高速道路全線 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年6月27日（日）23時頃から6月28日（月）24時頃まで |
| 障害内容 | 通信事業者の障害により、上記期間に名古屋高速道路をご走行されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でご確認いただけない状況となっておりました。 この障害は、令和3年7月1日（木）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETC利用照会サービス反映遅延2021.06.29
| 場所 | 高速3号大高線 堀田料金所 |
|---|---|
| 期間 | ・令和3年7月4日（日）9時00分から22時00分まで ・令和3年7月5日（月）9時00分から22時00分まで ・令和3年7月26日（月）9時00分から22時00分まで ・令和3年7月27日（火）9時00分から22時00分まで ※ETC利用照会サービスへは翌1時頃から順次反映 |
| 内容 | 料金所補修工事の実施に伴い、上記期間に堀田料金所を走行されるお客様につきまして、「ＥＴＣ利用照会サービス」へのご利用明細データの反映に遅れが生じます。 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いします。 |
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ETCシステム障害復旧済2021.06.18
| 場所 | 高速16号一宮線 西春出口料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年6月17日（木）11時20分頃から18時30分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に西春出口料金所をご通行いただいたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない事案が発生しておりました。 この反映遅延は、令和3年6月17日（木）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2021.06.10
| 場所 | 名古屋高速道路全線 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年6月1日（火）0時00分から6月7日（月）17時00分頃まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間にETCコーポレートカードでご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への「名高速ETCコーポレートカード割引」が反映されない事案が発生しておりましたが、令和3年6月10日（木）に復旧を確認しました。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETC利用照会サービス反映遅延2021.04.01
| 場所 | 都心環状線 東別院料金所 |
|---|---|
| 期間 | ・令和3年4月8日（木）9時00分から22時00分まで ・令和3年4月9日（金）9時00分から22時00分まで ・令和3年4月25日（日）9時00分から22時00分まで ・令和3年4月26日（月）9時00分から22時00分まで ※ETC利用照会サービスへは翌1時頃から順次反映 |
| 内容 | 料金所補修工事の実施に伴い、上記期間に東別院料金所を走行されるお客様につきまして、「ＥＴＣ利用照会サービス」へのご利用明細データの反映に遅れが生じます。 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いします。 |
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ETCシステム障害復旧済2021.03.09
| 場所 | 高速１号楠線 黒川料金所から楠JCTまで |
|---|---|
| 期間 | 令和3年3月8日（月）11時30分頃から 令和3年3月9日（火）12時10分頃まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に黒川料金所から楠方面へご通行いただいたお客様につきまして、ETC端末特定区間割引が「ETC利用照会サービス」に正しく反映されていない事案が発生しておりましたが、令和3年3月9日（火）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2021.02.25
| 場所 | 高速２号東山線 吹上東料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年2月21日（日）10時00分から10時10分頃まで 令和3年2月25日（木）9時15分頃から9時20分頃まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用された一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですがお問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETC利用照会サービス反映遅延復旧済2021.02.10
| 場所 | 高速３号大高線 堀田料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年2月10日（水）9時00分から17時00分まで |
| 内容 | 通信設備の補修作業の実施に伴い、上記期間に堀田料金所を走行されるお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」へのご利用明細データの反映に遅れが生じておりました。 この反映遅延は、令和3年2月10日（水）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2021.01.22
| 場所 | 高速２号東山線 吹上東料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和3年1月21日（木）15時22分から19時45分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に吹上東料金所をご通行いただいたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れておりました。この障害は、令和3年1月21日（木）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETC利用照会サービス反映遅延2021.01.04
| 場所 | 高速２号東山線 吹上東料金所 |
|---|---|
| 期間 | ・令和3年1月15日（金）9時00分から13時00分まで ※18時頃から順次反映 ・令和3年1月18日（月）9時00分から17時00分まで ※22時頃から順次反映 ・令和3年2月 1日（月）9時00分から17時00分まで ※22時頃から順次反映 ・令和3年2月 2日（火）9時00分から13時00分まで ※18時頃から順次反映 |
| 内容 | 料金所補修工事の実施に伴い、上記期間に吹上東料金所を走行されるお客様につきまして、「ＥＴＣ利用照会サービス」へのご利用明細データの反映に遅れが生じます。 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いします。 |
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ETCシステム障害復旧済2020.12.12
| 場所 | 高速５号万場線 黄金料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和2年12月9日（水）1時50分から 9時40分頃 |
| 障害内容 | ＥＴＣシステムに障害が発生し、上記期間に黄金料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ＥＴＣ利用照会サービス」へ走行履歴が反映されない事案が発生しておりました。
この障害は、令和2年12月11日（金）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2020.11.06
| 場所 | 高速２号東山線 吹上東料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和2年11月4日（水）0時00分から11月5日（木）17時10分頃 |
| 障害内容 | 吹上東入口のＥＴＣシステムに障害が発生し、令和2年11月4日（水）から同年11月5日（木）17時10分頃の間に当該料金所を走行されたお客様につきまして、利用照会サービスに利用明細が正しく表示されない場合がございます。 現在、正しい表示となるよう修正作業を進めているところでございます。 なお、ご請求時には正しい金額で請求させていただきます。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2020.09.17
| 場所 | 高速３号大高線 堀田料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和2年9月16日（水）9時50分から9月17日（木）2時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に堀田料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れておりました。この障害は、令和2年9月17日（木）に復旧を確認しました。ただし、復旧後も利用明細を確認できない場合がございますので、お心あたりのあるお客様はお手数ではございますが、ご連絡頂きますようお願い致します。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2020.03.16
| 場所 | 名古屋高速道路全線 |
|---|---|
| 期間 | 令和2年3月13日（金）20時00分から3月14日（土）23時00分 |
| 障害内容 | 上記期間で、ETCシステムに障害が発生した影響により、一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」の利用明細が表示されないことがありましたが、この障害は、令和2年3月14日（土）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2019.5.10
| 場所 | 高速11号小牧線 小牧南料金所 |
|---|---|
| 期間 | 令和元年5月9日（木）15時00分から20時30分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に小牧南料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れておりました。この障害は、令和元年5月9日（木）に復旧を確認しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.11.27
| 場所 | 高速2号東山線 白川料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年11月27日（火）12時30分から18時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に上記料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。この障害は、平成30年11月27日（火）に復旧しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2018.8.28
| 場所 | 高速6号清須線 清須料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年8月26日（日）9時00分から10時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に清須料金所をETC無線通行でご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害2018.8.21
| 場所 | 東別院料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年8月21日（火）00時00分から6時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に東別院料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れておりました。この障害は、平成３０年８月２２日（水）に復旧を確認しました。ただし、復旧後も利用明細を確認できない場合がございますので、お心あたりのあるお客様はお手数ではございますが、ご連絡頂きますようお願い致します。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.8.9
| 場所 | 一宮東料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年8月9日（木）10時30分から16時30分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に上記料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。この障害は、平成30年8月9日（木）に復旧しました。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.8.8
| 場所 | 楠・高針・星崎・高辻・船見・大山川料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年8月7日（火）11時30分から13時30分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に上記料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成30年8月9日（木）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.7.23
| 場所 | 名古屋高速道路 全線 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年7月13日（金）23時00分から7月16日（月）20時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記時間帯にご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れておりました。 この障害は、平成30年7月23日（月）に復旧しました。お客様にご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.6.19
| 場所 | 名古屋高速道路 全線 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年6月17日（日）10時00分から平成30年6月18日（月）15時00分 |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にご通行されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成30年6月19日（火）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2018.6.07
| 場所 | 高速２号東山線 高針料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年6月6日（水）11時00分から13時00分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に高針料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.4.23
| 場所 | 高速３号大高線 堀田料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年4月18日（水）7時00分から10時00分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にETC無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成30年4月23日（月）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2018.3.30
| 場所 | 高速３号大高線 星崎料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年3月30日（金）10時30分から11時00分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に星崎料金所をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害復旧済2018.3.27
| 場所 | 高速16号一宮線・西春料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年3月25日（日）13時10分から13時40分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にETC無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成30年3月27日（火）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2018.3.1
| 場所 | 高速４号東海線・六番北出口 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年2月28日（水）15時30分から16時30分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、上記期間に六番北出口をご通行いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映が遅れております。また、反映後も利用明細が正しく表示されない場合がございます。 お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETC割引の一部未適用2018.2.22
| 場所 | 東海合併料金所及び一宮合併料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年8月29日（火）から平成30年2月7日（水）まで |
| 障害内容 | ETCシステムの不具合により、名古屋高速道路をETCカード手渡しによる障害者割引でご利用いただいた一部のお客様へのご請求に際し、障害者割引が反映されていないことが判明しました。対象となるお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 〔対応方法〕 次の方法により後日、差額をご返金させていただきますが、ご返金までにはお時間をいただきますので、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。 ①ETCマイレージサービスに登録されているお客様 マイレージの還元額として返金額を加算 ②上記以外の場合 ETCカードご請求の際にご返金 |
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ETCシステム障害2018.2.14
| 場所 | 高速1号楠線・楠料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年2月11日（日）14時30分から15時00分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETC料金の適用誤り2018.1.24
| 場所 | 全線 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年12月24日（日）10時30分頃から14時30分頃まで |
| 障害内容 | 高速都心環状線鶴舞南JCT付近で発生した交通事故による通行止めの影響により、高速道路を一旦降り、再度、乗り直してご利用いただいたお客様の一部に、ETC料金の適用誤りがあったことが判明しました。対象となるお客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 詳細につきましては、こちらを参照ください。 |
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交通事故によるETC施設損傷2018.1.19
| 場所 | 高速5号万場線・千音寺料金所（東名阪からのETC専用レーン） |
|---|---|
| 期間 | 平成30年1月17日（水）15時44分から15時53分まで |
| 障害内容 | 交通事故によるETC施設損傷のため、ETCでご利用いただいたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。お心あたりのある方はお手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害2018.1.5
| 場所 | 高速11号小牧線・豊山南出口料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成30年1月4日（木）15時15分から15時55分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害2017.12.19
| 場所 | 高速4号東海線・港明料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年12月19日（火）14時15分から14時25分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害復旧済2017.10.23
| 場所 | 高速1号楠線・楠料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年10月22日（日）23時55分から10月23日（月）10時45分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、同時間帯にETC無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」等でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成29年10月25日（水）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2017.7.11
| 場所 | 高速4号東海線・東海料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年7月10日（月）17時頃から7月11日（火）13時頃まで |
| 障害内容 | ＥＴＣシステムに障害が発生し、同時間帯にＥＴＣ無線通行でご利用されたお客様につきまして、「ＥＴＣ利用照会サービス」等でのご利用明細がご確認いただけませんでした。 この障害は、平成29年7月21日（金）に復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2017.5.17
| 場所 | 高速1号楠線・楠料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年5月12日（金）12時50分から13時30分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、ETCでご利用いただいた一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」への反映がされていない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETC割引の一部未適用復旧済2017.5.10
| 場所 | 全線 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年3月25日（土）0時35分から13時35分まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、名古屋高速道路をＥＴＣによる障害者割引でご利用のお客様へのご請求に際し、障害者割引が反映されていないことが判明しました。 〔対応方法〕 ご返金は全て弊社にて行いますので、お客様から弊社へのお申し出などは必要ありません。 次の方法により後日、差額をご返金させていただきますが、ご返金までにはお時間をいただきますので、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。 ①ETCマイレージサービスに登録されているお客様 マイレージの還元額として返金額を加算 ②上記以外の場合 ETCカードご請求の際にご返金 |
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ETCシステム障害復旧済2017.4.24
| 場所 | 清須料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年4月21日（金）4時30分頃から平成29年4月22日（土）未明まで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、「ETC利用照会サービス」等でご利用明細データの反映が遅れるという事案が発生しました。 この障害は、平成２９年４月２４日（月）に復旧を確認しました。復旧後も利用明細を確認できない場合がございますので、お心あたりのあるお客様はお手数ではございますが、ご連絡頂きますようお願い致します。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害2017.3.30
| 場所 | 東海合併料金所及び一宮合併料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年3月25日（土）から |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、東海合併料金所及び一宮合併料金所を走行されたお客様につきましては、「ＥＴＣ利用照会サービス」等で利用明細が正しく表示されない場合がございます。 お心あたりのある方は大変お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。 |
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ETCシステム障害復旧済2017.3.28
| 場所 | 東海合併料金所及び一宮合併料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年3月25日（土）12時頃から18時頃まで |
| 障害内容 | ＥＴＣシステムに障害が発生し、「ＥＴＣ利用照会サービス」でご利用明細データの反映が遅れるという事案が発生しました。 この障害は復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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ETCシステム障害復旧済2017.3.20
| 場所 | 高速4号東海線東海料金所 |
|---|---|
| 期間 | 平成29年3月3日（金）16時頃から平成29年3月17日（金）21時ごろまで |
| 障害内容 | ETCシステムに障害が発生し、この期間中に東海料金所から木場出口を走行されたお客様につきまして、端末特定区間割引が適用されていない場合がございましたが、この障害は復旧しました。 お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 |
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